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【新闻】适而居衣柜2014年专注于服务旁通阀

发布时间:2020-10-19 00:16:02 阅读: 来源:钢套钢保温管厂家

今年,我们准备在售前服务这一块做一系列的功夫,为每一个有心要购买的客户做好售前服务。

访谈嘉宾:广州市从化御居家具厂总经理 王勇炜

家居热线:您好!随着消费者维权意识的加强,“3.15”越来越被重视。据媒体报道,2013年度,广州市工商局12315中心、市消委会受理的家具投诉案件1974宗,占日用百货类商品投诉总量的15.7%。对此,您有什么看法?

王总:这个比例比较高。家具是这么多商品中的一个品类,如果比例真的有这么高的话,确实是很可怕的。这跟整个家居产业比较大有关。因为做家具的厂家比较多。家具可以细分很多类别,每个类别都有大大小小不同的厂家。大品牌、大厂家比较注重产品质量,但像定制家具,因为进入的门槛比较低,所以比较混乱。目前,经过十一、二年的发展,整个衣柜市场越来越成熟、越来越规范,消费者对产品的要求也会越来越高。然而,并不是所有的厂家都有这么长的发展历史。因为定制家具不像成品家具,它对产品、管理以及质量的控制的要求比较高。定制不是批量生产的,每个柜子都有不同的要求,如颜色、规格等,所以在车间里同时生产的货比较多时,质量控制不好的话,就很容易出现质量问题。一些新的厂家这方面的管理能力往往达不到要求,这样产品去到消费者那里就会导致比较高的投诉。

家居热线:产品出现起鼓、裂缝,收据内容书写不规范,配送、安装与消费者当初订货不一致,家具味道刺鼻、甲醛含量超标等一直是消费者投诉的热点问题。适而居是否也遇到此类投诉,对此有何应对之策?

王总:今年是适而居发展的第十二个年头。适而居是比较早进入定制衣柜这个行业的。经过这么多年的积累和发展,在质量控制方面有了一定的经验。

适而居品牌从创立时起就比较注重产品的质量。我觉得客户买你的产品,质量是他们最关心的问题。如果质量不好的话,这个品牌以后就很难在市场上发展。我们一直以来的理念是“做好每一家客户”。希望这个客户做好了,以后可以带来更多的潜在客户,一带十,十带百,从而扩大市场的口碑和影响力。要做到这些,在生产管理上就要下功夫。像我们的条码管理、数控设备等都是为这生产管理服务的。适而居从2007年开始使用条码管理。这在行业内是比较早的。当时只有两三家企业用到这个条码管理。我们希望借助科学的管理方式提高产品质量,提高生产效率,最终给到消费者比较满意的产品。

在门店设计方面,包括安装也是消费者费投诉比较多的一块。从设计方面来说,如果设计的产品不能满足消费者的要求,消费者会有投诉。设计不仅要考虑到生产好不好做,能不能生产出来,还要考虑到按照设计图纸,现场安装好不好安装。如果只是图纸看上去很美观,但是实际生产很难做出来。这样勉强做出来的产品,也很容易出现问题。如果设计很美观,安装很难安装,也没有考虑到客户居室具体的空间条件。最后安装质量不好,客户也会投诉。

总的来说,要减少消费者投诉,主要几点:一,严抓生产质量、生产管理;二,对专卖店的设计师、安装人员进行培训,提高他们的技术水平、业务能力,为消费者提供更好的服务。

家居热线:同时,衣柜企业在“3.15”前后也常常开展一系列的推广促销活动。请问,适而居今年“3.15”有何计划呢?

王总:今年“3.15”跟“三八节”一起举办了个双节促销,拿出了最受欢迎的吸塑系列产品作为促销产品。我们的促销是用优惠的价格,实实在在让利给消费者,而不是像其他厂家那样是为了清理库存。将有优势促销的产品打折。

“3.15”的促销活动,不同的店情况也不一样。针对已经完成活动的门店来说,效果还是可以的,但也存在一个问题。今年搞促销的品牌越来越多,所以活动的效果比往年可能有所下降。这种情况存在整个行业中,如现在的砍价会、团购会竞争越来越激烈。在消费者方面,他们也会对这些铺天盖地,换汤不换药的活动产生抗体。

家居热线:您刚刚提到消费者对衣柜行业营销方式的审美疲劳。请问,面对这样的情况,适而居是否会推出新的营销策略以赢得市场份额呢?

王总:这会比较困难。因为你想到一个好的营销方式,别人很快也会跟着做。我觉得最终还是要做好客户的服务。今年,适而居在营销方面的着力点主要放在客户的服务这一块,包括售前服务和售后服务。目前很多厂家在售前服务这一块的着力点不是很大。今年,我们准备在售前服务这一块做一系列的功夫,为每一个有心要购买的客户做好售前服务,例如免费设计、免费出3D效果图、免费做预算、提供装修的参考方案等。这些都是我们在考虑的内容。有关做3D效果图的软件,目前正在升级。估计一两个月之后,就能做好了。届时,我们就会将售前服务这一块做得更细致。

家居热线:3月是衣柜人最为忙碌的一个月份之一,忙完展会又要准备即将到来的“五一”。 适而居2013年在“五一”期间举办了一系列的优惠活动,请问今年会否有一些新的促销计划?

王总:“五一”的促销我们会推新材料产品。这次的新材料产品采用的无甲醛释放的美国MDI胶制作的新型板材。这个新品跟市场上使用MDI胶做的同类产品如禾香板有点不同,我们用的是中纤板。该新品将在“五一”推出。测试结果显示:这个板材的物理性能比禾香板更好,它的防水性、受力形变的性能等各项物理性能都比禾香板的好。所以,“五一”的促销主要是围绕新品来展开。

家居热线:目前,准备工作进行得怎样呢?希望达到什么样的效果?

王总:目前,正在做各种资料的准备,“五一”将推出。希望给消费者多一个选择吧。

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