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九江街头家电维修点维修价格无标准

发布时间:2020-03-03 15:39:18 阅读: 来源:钢套钢保温管厂家

查而不修要收费发票现场开不了

家电售后服务藏有多少猫腻

街头家电维修点维修价格无标准

记者 张新红/文 欧阳海员/摄

核心提示

最近,市民江先生维修家电遇到烦心事:更换风机被写成材料,发票延迟月余才拿到。实际上,在家电售后服务中,维修服务和安装服务都或多或少存在潜规则查而不修也要收费,而且标准不一;更换部件后收据中往往只见材料费字样;安装材料不够要另买,费用却远高于市场价格。这些无不被消费者痛斥,但又无可奈何。

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家电维修发票难开

市民江先生居住在宜家居小区。3年前,他装修房屋时配装了一台热水器。房屋装修后空置了一年,他才搬进新房。

江先生说,热水器之前基本没出问题,4月份时却有突然出冷水的问题,便拨打了该品牌热水器的售后服务热线。

售后维修师傅很快赶到他家中,一检查发现是电器中的一个主要部件风机坏了,说必须更换一个。由于热水器已经过了保修期,维修师傅要求其缴纳约200元费用。

在征得江先生同意后,维修师傅很快更换完风机。就在师傅填写检修项目时,江先生细心地发现上面写着材料费的字样,而且现场也没给他开发票。江先生说,明明换的是风机,怎么成了材料,而且也不开发票。

之后的一个月时间中,爱较真的江先生为发票来回奔波。5月9日,他如愿拿到发票,但其中的辛苦却无人可知。

对此,该热水器售后热线解释说,师傅上门维修是不带发票的,因为不同的器件开具的发票不同,没有维修就无法知道该开哪种发票。当时,江先生更换的部件是从南昌调来的,而且那会儿发票恰巧用完了,所以等了一个月才开到发票。

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售后猫腻一箩筐

虽然在江先生的坚持下,发票最终拿到了,但显然其花费的时间很长。一般的消费者是没法去较这个真的,也正是这个原因,导致家电售后藏有不少已成潜规则的猫腻。

市民李女士5年前购买了一台价值1000元的洗衣机。今年3月份,洗衣机突然在洗涤过程中罢工。无奈,李女士只好找来售后维修。维修师傅上门后,打开洗衣机主机面板,说主版电脑坏了,换一个要500元。李女士心想还不如买一台新的,便不再维修。然而,维修师傅要其支付50元检修费。

李女士说,检修费按道理是要交,可师傅之前也没出示收费标准和项目,而且没开发票。

张先生遇到的则是售后安装的闹心事。他不久前买了一台空调,师傅安装时说铜管不够长,要买管线。张先生说,是多少规格的,他去买。但师傅却说,他买的不一定配套,而且不在保修范围内。

最后,维修师傅花费200余元买了两米长的管线将空调装好,走时张先生索要发票。师傅说,他们身上都不会带发票,要开就请到售后门店去开。之后,张先生到市场中咨询,才发现师傅买的管线1米只要30元左右。

事实上,在家电售后服务中普遍存在发票难开的问题,而且维修时一些维修店只是代理商,同时兼顾几个品牌的维修服务,而维修者的收入有一部分来自上门服务收取的费用,譬如,检修费、材料费提成等,所以消费者常常遇到维修师傅的材料费高于市场价格的问题。

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市消协:消费者有权索要发票

有关家电售后的一些潜规则现象,市消费者协会郭副秘书长说,产品维修也是消费服务,顾客索取发票理所当然。顾客遇到类似的情况,可及时向税务或有关部门投诉。

他说,国家对家电产品有三包的规定,家电维修时更换的材料也有至少3个月的保修期,这点维修人员是不能以其他理由予以拒绝的,而维修开具的发票就是日后维权的凭证。作为消费者,有权利要求维修人员开具发票,也应写清维修的部件、更换的材料名称等。

目前,国家对维修服务收费并没有统一规定,一般都是企业自主确定收费标准,所以市场中维修服务价格很不统一,但是上门维修服务时候,维修人员必须向顾客出示各项收费标准和项目。

针对更换材料费用比市场价格高的问题,郭副秘书长说,目前,维修人员的工资有一部分来自维修服务,从材料中收费提成,这些都属于企业行为,但又无法律规范,也说不上违法,一般也难以进行维权。

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