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西门子洗衣机频繁洗坏衣服至今未得到有效解决

发布时间:2020-02-03 07:43:33 阅读: 来源:钢套钢保温管厂家

洗衣机本是方便人们生活,帮助人们减轻洗衣烦恼而存在的,近日消费者王小姐投诉,称自己购买了型号为西门子2208XS的洗衣机后,不但没有体会到这种方便,反而更觉得麻烦。原来王小姐的洗衣机自购买之日起至今已经频繁洗坏自己的衣服,而到目前为止仍然没有得到有效解决。

洗衣机频繁洗坏衣服

检测维修难解决

2007年,张女士在五星电器购买了西门子2208XS型号的洗衣机,本是为了方便洗衣,但不久后张女士就发现这台洗衣机会洗坏衣物。“本来以为是我自己操作失误,没当回事,谁知道后来频率越来越高了。”张女士告诉记者,现在洗衣机都是全自动的,“就那几个模式,我怎么会不知道怎么操作呢?”

据张女士介绍,洗衣机到现在洗坏的衣物包括毛衣、衬衫、裤子等等,“有的时候我用网袋套住衣服放进去洗,也会洗坏。”张女士认为这是西门子洗衣机本身的质量问题,因此早在2009年的时候就提出维修,可是至今仍然没有得到解决。

西门子:桶壁没有刺

张女士:质疑检测方式

2009年,张女士联系了西门子400的售后服务热线,反馈了这一情况,随后西门子的工作人员对她的情况进行了上门检修。“他们就是用手摸了摸洗衣机的桶内壁,说没有刺就是好的,没有问题。”张女士对此检测方式比较不能理解,她认为这种方式太不专业,也太敷衍消费者,“维修人员上门的时候,我当着他们面把一件衣服放进去洗,原来衣服上有一个小小的破口,洗出来那个破洞变得非常大,但是维修的人员最后也没有给我解决问题。”

张小姐告诉记者,“本来没有关注这个事,后来才发现和朋友家的洗衣机比起来,我家洗衣机搅动的特别厉害,而且还会发出噪音,我认为正常的洗衣机应该不会出现这种情况。”

西门子:协调解决

初步同意退换

记者带着疑问联系了西门子售后服务部门,一位负责处理此事的徐小姐解释了此事。徐小姐介绍道,一般来说洗衣机会洗坏衣服都是因为滚筒内壁有毛刺,搅动过程中会刮坏或者刺破衣物。

而由于手是人体感觉比较敏锐的部位,所以维修人员以手摸内壁是按照常规检测方式处理的。对于消费者使用中还是存在噪音过大、搅动情况严重的问题,西门子表示愿意为消费者更换相关的零部件,但由于消费者并不认可局部更换零部件的方案,因此最终的解决方法还需进一步协商。截止到记者发稿前,消费者与西门子已初步达成退换货协议。

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